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電子商務客戶滿意度測評指標

來源:itrust互聯網信用評價中心 時間:2019-09-01

滿意度指數測評依據為基于GB/T 19038、ISO 10004等國家和國際標準建立的企業網絡輿情大數據超大樣本測評模型WebCSI,該模型解決了傳統調查方法存在的樣本小、答卷難、誤差大、成本高和效率低等難題。

電子商務客戶滿意度測評指標由兩級指標項構成,見下表。各指標和權重因商業形態和客戶關注度的差異而會有調整。

目前國際上通行用客戶滿意度指數(CSI)和客戶滿意度級別來表示客戶滿意程度??蛻魸M意度指數用百分比表示。

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